小凯(化名)患有听力障碍，半年前妈妈怀孕，没想到遭到小凯的强烈反对。随后小朋友性格大变，慢慢成了一个厌学、和同学打架的“叛逆少年”。
无奈之下，小凯妈妈只好求助社区。海月桥社区的专业社工朱程梁，很快就来登门走访了。“社工通过分析认为小凯的心理和行为方面均存在不同程度的偏差。孩子的偏差行为与家庭环境息息相关，我认为需要围绕小凯进行辅导。”针对小凯的实际情况，朱程梁为他制定了专门的辅导方案，并联合其家庭、学校携手帮助小凯。
少年在行为习惯方面的问题不是个独立问题，要将个体行为与家庭、学校和朋辈环境联系起来。为了推动和发展儿童社会工作，1月19日上城区南星街道发布了《儿童社会工作操作手册汇编》，就是要将理论和实操运用紧密结合，对儿童社会工作服务开展过程中的方法、流程、管理及案例等进行全面的提炼总结，具备较强的实用性。
这本《汇编》里，介绍了儿童社会工作范畴、理论依据、专业操守、服务步骤等内容，还附有2篇实际案例和8篇附录，为服务者提供了实践范本。
小凯这个例子也被写进去——在第一阶段，朱程梁常陪小凯聊天、谈心、讲故事，让他感受到足够的尊重和接纳，在心理上给以情感支持;后面还要与小凯分析他的当前行为，让他认识到其行为的偏差，并根据其行为的改变程度给予及时的表扬和一定的奖励;第三阶段是约小凯父母座谈，告知其孩子的成长需求，尤其要注重精神上的满足，给予孩子必要的关注与爱。同时，也建议班主任配合多关心赞美，帮助他建立自尊心、自信心。
“希望通过这本《汇编》，可以传播专业服务理念价值、促进街道儿童社会工作领域专业能力提升、推动儿童社会工作全覆盖、加强各社会工作者之间专业交流等。”南星街道相关负责人说，2020年8月，南星街道启动社会工作站建设，并以其为平台，结合辖区7家幼儿园、多家儿童服务机构的资源，探讨“儿童社会工作”服务。目前，该街道共有21名持证社工参与这项工作，并完成案例16篇。此外街道还成立了全省首个儿童社会工作专门委员会，打造“和娃娃”童读馆，培育出益星荟·童欣品牌，深入践行社工专业服务。