1月25日，出入境服务窗口接到周女士的咨询，表示其姨妈陈老奶奶为香港居民，因长期在杭生活，所持来往内地通行证亟须换发，但陈老奶奶业已95岁高龄，且因肋骨骨折，本人难以到场申请换发业务。窗口工作人员充分了解咨询人的急迫需求后，深切体会到群众对公安出入境政务服务的热切期待，在此冰冷的寒冬季节中，应当本着“民有所求、我有所为”的工作责任心为群众送去阵阵温暖。
窗口辅警李西敏先行留下了咨询人的联系方式，并添加周女士的微信保持交流畅通，同时及时、准确地将信息反馈给拱墅公安分局出入境管理大队，出入境窗口负责人唐路艺迅速组织窗口工作人员协力研判受理瓶颈，希冀解决申请人证件照取像问题，后经请示市公安局出入境业务主管部门，最终决定采取利用“浙里拍”系统强大的切换场所功能进行上门取像服务工作，为耄耋老人开通办证绿色通道。
1月27日下午，唐路艺带领出入境窗口辅警李西敏、戚雨思，在长庆派出所的全力配合下，前往周女士家中为陈老奶奶采集证件照，拱墅公安热心、细心、耐心的服务让老人喜笑颜开，使满屋充盈温暖。在工作人员的精心服务下，成功取用到符合制证要求的证件照，旋即返回出入境窗口以周女士为被委托人完成老人的证件换发业务受理。
拱墅出入境窗口的本次上门服务是依托于“浙里拍”系统的延伸功能进行的活用尝试，在领悟到该系统的推广对公安政务服务水平提升的同时，充分认识到努力打造拱墅公安政务服务的金色品牌的重要意义，今后将在出入境窗口与群众的密切交流中紧紧拉近警民情谊，为更广大群众提供更多的服务便利，以勤勉拓取的工作热情不断提升群众满意度。