近年来，海宁市综合行政执法局以推动综合行政执法领域信访工作高质量发展为目标，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，将信访工作的理念从“解决少数难题”逐步转变为“服务社会大局”，不断提升群众满意度，促进社会和谐稳定。
将“制度建设”作为提效关键点。今年以来，市综合执法局将信访工作与业务工作同谋划、同部署、同落实、同检查，通过完善信访制度建设，不断提升工作效能：严格贯彻落实信访工作责任制,要求各部门根据工作分工，对职责范围内的信访工作负责，避免“三不管”、“多头管”现象发生;进一步完善群众来信来访接访制度，力争做到接访一起、化解一起，将信访矛盾化解在萌芽状态;对交办的信访事项，及时召开会议安排专人负责办理，并按要求和办理流程及时答复信访人。通过不断完善信访工作制度，逐步形成责任清晰、履职尽责、组织有力的工作格局。
将“信访窗口”搬到群众家门口。通过在各基层中队设立接待窗口，将信访接待工作向乡镇(街道)延伸，保障群众来信来访、申诉举报第一时间得到响应。在此基础上，结合日常巡查、联村走访等工作，逐步摆脱传统的“桌椅办公”模式，通过“走出去”实现与群众进行面对面交流，听民情、解民忧，将问题“发现在早、解决在小”，实现群众“家门口”信访服务。同时借力基层“四平台”工作机制，不断完善与其他部门之间的联合接访机制，实现事项联办、问题联治。通过“窗口”下沉，确保从源头上预防和减少信访问题的发生，推动信访问题及时就地解决，依法维护群众合法权益。
将“数字改革”融入信访全过程。以数字化转型赋能信访服务体系建设，不断整合数字化资源，精准研判诉求，提升信访工作效率。一方面是打通群众诉求表达渠道，通过网上信访、手机APP、微信公众号等各类线上载体接收来访信息，方便群众及时、就地、便捷地反映各类诉求;另一方面通过建立信访系统，对全局信访信息开展记录、分析、研判，及时掌握信访形势、动态研判分析访情和社情民意。下一步，市综合执法局将推动信访工作全面数字化，并建立配套评价体系，及时分析工作中的优势及短板，通过运用数字化手段，不断提升信访工作服务群众、服务决策、服务社会的水平。