2月24日临近下班时间，双港街道美港社区亚美小区一位热心居民来到社区居委会，还焦急地领着一位老奶奶。社区工作人员立即上前迎着，询问道：“你好，请问有什么事吗?”原来是这位90岁高龄的老奶奶在荷五路一直来来回回转悠，在马路上非常不安全，热心居民见状，便问老奶奶是不是要回家。老人回答不清楚，也无法和人交流，于是将老人带到社区，寻求社区的帮助。
社区工作人员了解了事情的原委，奶奶年事已高，记忆力不好，还有些耳背，不容易沟通，也没有找到奶奶身上清晰的线索，社区干部只能先安抚奶奶耐心等待，随即便开始在各个网格群发布信息，为奶奶寻亲。
在等待的过程中，奶奶坐在那里喃喃自语，时不时比划着，社区工作人员为了缓解她的担忧，热心地递上面包和牛奶，并主动和奶奶唠嗑，让她不要着急，社区很快能帮忙找到她的家人。
没过多久，群里就有人反映认识这位老人，社区马上电话联系，对方正是老人的儿子，答应会马上赶到社区来。
“太感谢你们了，我妈妈一时不注意就出门了，还好有你们，实在太谢谢了。”
奶奶的儿子匆匆赶到社区，向社区连连感谢。奶奶看到家人终于露出了笑容，还夸起了面包真好吃。看着家人搀扶奶奶离开的背影，社区干部们也都特别开心。
“社区就是充分发挥民情联络作用，解决居民大小事的地方，关心关爱居民群众是社区永远的责任，更是社区干部为民服务不变的初心。”美港社区主任黄莹说道。