近日，江山水务有限公司的工作人员在进行水保事项网上申报材料环节时，因不熟悉操作流程造成申报工作进程不畅。正一筹莫展之际，市水利局驻窗口工作人员了解情况后，果断放下手头工作，冒着严寒驱车赶赴企业，进行现场指导。因及时对接和高效服务，该企业很顺利地完成了网上事项的申报流程，减少了办事时间，避免了“多跑路”的情况。业主对窗口工作人员热心主动的服务连连致谢。
为更好地做好窗口一线工作，一直以来，市水利局驻营商办窗口工作人员及时转变工作服务方式，变被动受理为暖心的上门服务，把办公场所前移到一线，积极为业主解难化忧。在经常性提供上门服务的同时，还利用窗口一线与群众接触面广的情况，积极对外发放相关工作宣传资料，主动开展一线宣介活动。日常工作中，工作人员耐心接听各类咨询求助类电话。对不属于本部门受理的办件均在第一时间转办相关兄弟单位窗口人员，及时做好群众反映问题的答复指引和处置工作。去年一年来，窗口的办事服务、标准化建设、学党史和防疫等多项工作多次获得新闻媒体表扬。