“售楼处装了很多摄像头这样违法吗”“外卖商家都要安装阳光厨房吗”……3月21日下午，温州市市场监管局局长王丹接听12345政务服务热线，一个半小时内，耐心解答了12个来电市民的疑惑，受理9个网络提问及来信。内容涉及餐饮服务、食品安全、药品购买、电梯安全等。
市民邵女士来电表示，去房开公司售楼处看房时，发现售楼处装了很多摄像头，怀疑该房开公司收集消费者的人脸信息，这种行为是否合法?现场王丹表示，收集个人信息应向个人信息主体告知收集、使用的目的、方式和范围等，并获得个人信息主体的授权同意。房企如未向购房客户告知收集人脸信息及将信息运用于销售房产商业活动的行为，更未获得购房客户的同意，这种行为已违反上述法律及国家标准。根据规定，将对涉案房企予以查处。
“现在做外卖都要安装阳光厨房吗?外卖封签又是什么?”新从事餐饮行业的方女士来电咨询。王丹介绍，阳光厨房是在食品加工制作场所安装视频监控设备，通过视频传输技术，在线上平台经营者信息页面的显著位置以视频形式实时公开食品加工制作现场。外卖商家作为食品安全第一责任人，有责任也有义务向消费者公开食品制作过程，接受社会监督。而“外卖封签”的推出，是为了降低餐饮外卖食品配送过程中的食品污染风险。未按规定封口或封签损坏的，网约配送员有权拒送，消费者有权拒收。
“现在抖音、快手等网络直播也成了网购平台。市场监管部门有没有对这些直播带货进行监管，保障消费者权益?”市民黄先生问。王丹表示，由于从事网络直播营销活动的直播者数量众多，每次销售的商品也不同，对网络直播带货中的违法问题，存在在线电子证据实时提取困难等问题。目前，市场监管部门正在与第三方监测公司加强沟通和合作，通过技术手段，对网络直播进行监测并固定证据。并对取证的违法行为根据情节依法进行处罚。
进口冷链食品如何监管?王丹介绍，为从严守好我市食品安全物防关口，市场监管部门依托“浙冷链”追溯系统、集中监管仓、省际检查站、核酸检测站“四道防线”，加强对进口冷链食品的监督检查、核酸检测及预防性全面消毒。年初以来，集中监管仓、核酸检测站消杀检测后出库982吨;省际检查站检查车辆数1361辆，分类处置185辆;冷链食品扫赋码22万余次。
此外，市民蔡女士投诉小区停车乱收费问题，张先生咨询餐饮店扫码点菜时默认消费纸巾是否属于强制消费……王丹都一一进行了细致、专业的答复，并承诺将及时整理总结群众反馈的问题和建议，第一时间做好对接处理。