2月10日，中国移动通信集团浙江有限公司乐清分公司总经理蔡湘薇在市12345政务服务热线中心，现场接听12345政务服务热线，听取广大市民对网络信号、基站建设、套餐业务等方面的投诉、建议及相关政策法规咨询，耐心解答相关问题。
“移动推销员打电话推销移动业务，承诺只需每个月保底消费38元，第一个月至第四个月会返还20元，后期再返还10元，但后来我致电10086、10085咨询得到的回复均不一致，希望处理。”有市民反映。蔡湘薇一边记录一边答复：“我们会第一时间进行核实，给你一个合理答复，如确实存在业务人员口径不一致的问题，将无条件替你撤销此业务，请您放心。”
另外，有许多市民反映室内移动信号差的现象，蔡湘薇表示会派相关工作人员48小时内和市民进行对接，了解具体情况，并派网优前往现场进行网络测试。
当天下午，来电市民就自己关心的网络信号、套餐服务等方面提出了问题与建议。蔡湘薇针对问题第一时间安排专人处理，细致和负责的态度获得了来电市民的肯定。