“这地方我要停车，你们凭什么拆我的地锁?”“不占位置，车子停哪里?”眼看着家门口的地锁要被拆走，三五人围住社区工作人员，气势汹汹地讨要说法。如今主动担任梧桐街道振东社区幸福小区楼道长的王晓明，至今仍忘不掉两年多前自己和社区工作人员争吵的这一幕。
彼时的他一定不会想到，之后的自己，会一一敲开楼里9户邻居的家门，和大家商量破损单元防盗门和排水管的更换问题。去年，当他在自建的“幸福小区77栋业主群”里提出大家凑钱改善楼道环境的建议时，很快便“全票通过”了，还有熟悉装修材料的邻居，为改造方案出主意。
气通了，“气”也通了
从带头吵架到带头自治，王晓明将这个巨大的转变归因于一次“通气”。
位于振兴东路南侧的幸福小区是典型的开放式小区，建成至今已有20多年，加上没有专门的物业管理，违规停车、私装地锁、乱晾晒、绿化带种菜和杂物堆积等不文明现象，不仅加深了邻里矛盾，居住环境也大打折扣。
可以说，小区虽顶着“幸福”之名，但是名不副实。不可否认，这些问题也是我市开放式小区的“通病”。拿振东社区来说，总共371个楼道里，超6成涉及开放式小区。
难言幸福的幸福小区，于2019年由振东社区组织开展地锁清理工作，随之便出现了本文开头的矛盾。而且在争吵中，忽又有居民提出了安装天然气的诉求。
拆地锁和装天然气，看似是两码事，但在幸福小区却成为了矛盾缓和的催化器。“只有把居民的需求放心上，才能获得理解和支持，社区和居民之间的距离才会越来越近。”振东社区居委会副主任葛晓利说，社区第一时间协调小区安装天然气，并于2020年让该小区200多户住户通上了天然气。
天然气通了，诉求有了回应，居民的“气”也跟着通了。随后，因安装天然气而建立的幸福小区居民自治管理群，非但没有就此解散，反而在社区的引导下，发挥出更强的自治力量。
争吵者成了管理者
在社区党委牵头下，小区更新了一批楼道长，并于去年成立了业主委员会。热心肠又肯出力的王晓明，被居民推选为业委会主任，成为小区自治队伍的中坚力量。
由于小区东临街面，两边又以餐饮店为主，常有食客将私家车停入小区。“我们的单元门不止一次被车撞坏，等发现时又找不到肇事者。”为此，王晓明在提议更换破损防盗门和老旧水管的同时，在公共区域安装摄像头。这个建议得到了本单元住户的一致赞同，“最终，每户人家只花了不到1000元就把三件事办好了。之后某次门又被撞坏了，多亏摄像头帮忙找到了肇事车主，并向他收取了维修费用。”
今年，桐乡正全力推进全国文明城市创建和城市品质提升的攻坚工作。这支自治队伍也在清理楼道垃圾、劝导规范停车、自查小区卫生、引导居民垃圾分类等方面积极行动。尽管平时忙于羊毛衫生意，但王晓明不忘自己业委会主任和楼道长的身份。去年年底，他与邻居商量提升楼道环境，在居民一致响应下，他们花费近5万元粉刷了墙面、铺设了耐磨地坪、贴上了铝合金防滑条。“现在每户人家轮流负责楼道卫生，这么干净整洁的环境肯定要维护好。现在大家也逐渐改掉了在楼道随意堆放杂物的习惯。”该单元楼居民谢素娇说。
幸福指数止跌回升了
焕然一新的单元楼环境，激发了居民参与文明创建的热情，也让更多住户“学以致用”。目前，已有多幢单元楼的居民主动要求进行类似的改造提升。
刷新幸福小区幸福指数的，还不止于此。本月底，该小区还将正式启用智慧车辆管理系统。小区住户实行一户两车免费停放，外来车辆入场后半小时内免费，半小时后收取停车费，停车费用则用于系统维护。居民不用掏钱，即可享受更舒心的停车环境，系统维护也有了资金来源，可谓一举两得。另外，小区的体育设施、便民设施也在小区业委会的主导下不断更新。有一种幸福叫“生活在幸福小区”，如今已成为200多户住户最真切的感受。
而今，这样“社区引导+居民自治”的基层治理模式，正在扩大应用范围。“目前，我们社区5个开放式小区全部成立了业主委员会，一批党员、热心群众担任楼道长，为桐乡创建全国文明城市增添了一股强劲力量。”葛晓利说。同时，邻里睦、楼道洁、道路净、停车齐、小区安的“五色管理”项目将在振东社区所有开放式小区落地，进一步推进文明城市创建工作。